Customer Relationship Management
Mise en place et personnalisation CRM (Salesforce Sales/Service/Marketing Cloud, Dynamics 365, HubSpot, Odoo, Zoho, Pipedrive). Automatisation du funnel commercial, lead scoring IA, intégration ERP et marketing automation, campagnes omnicanal, dashboards commerciaux, API custom pour intégrations verticales.
Ce que nous livrons
- Configuration et personnalisation de Salesforce Sales Cloud, Service Cloud et Marketing Cloud
- Implémentation et développement sur Microsoft Dynamics 365 Sales et Customer Service
- Mise en place et développement sur HubSpot CRM, Odoo, Zoho et Pipedrive
- Modèles de lead scoring AI/ML fondés sur les données comportementales et firmographiques
- Automatisation du funnel commercial : workflows, déclencheurs, séquences email et tâches automatiques
- Intégration bidirectionnelle CRM-ERP (SAP, NetSuite, custom) via API REST/GraphQL
- Développement d'API sur mesure et connecteurs pour plateformes verticales et marketplaces
- Tableaux de bord commerciaux et reporting pipeline sur PowerBI, Tableau ou outils natifs CRM
Quand vous en avez besoin
Équipe commerciale dispersée avec des données sur fichiers Excel et emails
Votre force de vente compte 10 à 50 commerciaux, chacun gérant ses contacts de manière autonome. Aucune visibilité sur le pipeline réel, les prévisions sont impossibles et des opportunités se perdent régulièrement. Vous recherchez un système centralisé qui s'intègre réellement dans les habitudes de travail quotidiennes.
Migration depuis un CRM obsolète ou changement de plateforme
Votre CRM actuel est devenu un frein : coûts de licence élevés, intégrations défaillantes, feuille de route éditeur inadaptée. La nouvelle plateforme est choisie. Vous avez besoin d'un partenaire pour gérer la migration des données, la remodélisation des processus et le déploiement sans interrompre l'activité commerciale.
Connexion CRM avec l'ERP et les outils de marketing automation
Le marketing travaille sur HubSpot, le commerce sur Salesforce, la finance sur SAP. Les données ne circulent pas entre ces systèmes, les leads se perdent dans les transferts et la double saisie consomme du temps chaque semaine. Vous cherchez une intégration temps réel qui synchronise les données sans intervention manuelle.
Automatisation de campagnes omnicanales pour l'e-commerce ou le retail
Vous souhaitez activer des flux automatisés sur email, SMS et notifications push déclenchés par le comportement d'achat. Le CRM doit alimenter des segments dynamiques et mesurer le retour par canal, sans intervention manuelle à chaque nouvelle campagne.
Questions fréquentes
Quel délai faut-il prévoir pour mettre un CRM en production de zéro ?
Pour une configuration standard de Salesforce ou HubSpot sur une équipe de 5 à 20 utilisateurs, la mise en production se situe entre 4 et 8 semaines. Des intégrations ERP complexes, des migrations de données historiques ou des développements d'objets personnalisés portent ce délai à 3 à 6 mois. Le facteur déterminant reste la disponibilité de vos équipes internes pour valider les processus durant les deux premières semaines.
Est-il possible de conserver notre CRM actuel et d'y ajouter seulement des automatisations ciblées ?
Oui. Il n'est pas nécessaire de remplacer l'ensemble de la plateforme. Nous intervenons sur des couches spécifiques : ajout de workflows, développement d'un connecteur vers un outil externe, ou mise en place du lead scoring sur un modèle de données existant. Chaque situation est analysée individuellement pour ne modifier que ce qui en vaut la peine.
Qui prend en charge la migration des données depuis l'ancien système ?
Nous nous en chargeons entièrement : analyse de la structure des données sources, cartographie vers le nouveau schéma, dédoublonnage, import et vérification post-migration. Il faut généralement compter 1 à 3 cycles de test avant la bascule en production. C'est la phase la plus critique d'un projet CRM et elle ne s'improvise pas.
Comment fonctionne le lead scoring AI et sur quelles données s'appuie-t-il ?
Le modèle est entraîné sur les données historiques CRM : comportement sur le site, taux d'ouverture des emails, points de contact commerciaux, et attributs firmographiques tels que le secteur, la taille de l'entreprise ou la zone géographique. Il génère un score mis à jour en temps réel pour aider vos commerciaux à prioriser leurs actions. Un minimum de 500 à 1 000 leads historiques avec des résultats connus est nécessaire pour une calibration fiable.
Le projet nécessite-t-il des ressources internes dédiées de votre côté ?
Oui, au minimum un responsable de processus — souvent le directeur commercial ou un sales ops — qui connaît précisément le cycle de vente réel de votre organisation. Sans cette personne, le risque est d'automatiser des processus inadaptés. Aucune compétence technique interne n'est requise, mais quelqu'un doit être disponible pour valider les choix de configuration au fur et à mesure du projet.
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