Services IT managés
Gestion complète de l'infrastructure IT : monitoring proactif 24/7, help-desk multilingue dédié, gestion des correctifs, sauvegardes et plan de reprise d'activité, vendor management et SLA contractualisés. Un seul partenaire pour toute l'opération.
Ce que nous livrons
- Supervision H24 avec seuils d'alerte configurables sur CPU, RAM, disque et latence réseau
- Gestion automatisée des correctifs pour Windows Server, Linux et applications tierces
- Sauvegarde incrémentielle et différentielle avec RPO/RTO contractuels et tests de restauration planifiés
- Plan de reprise d'activité sur infrastructure secondaire avec basculement documenté et délais mesurés
- Help desk multilingue (FR/EN/IT) avec priorisation des tickets par sévérité et SLA sur le premier contact
- Gestion fournisseurs centralisée : interlocuteur unique pour FAI, hébergeurs cloud et prestataires matériels
- Gestion des licences logicielles avec inventaire à jour et alertes sur les échéances et renouvellements
- Rapports mensuels sur la disponibilité des systèmes, les incidents résolus et les KPI de performance
Quand vous en avez besoin
PME sans équipe IT structurée
Une ou deux personnes gèrent tout, du poste en panne au serveur de production. Elles recherchent un partenaire pour prendre en charge les opérations courantes afin que les ressources internes puissent se concentrer sur des projets à plus forte valeur ajoutée.
Agence digitale qui développe des produits sans vouloir les exploiter
L'agence livre des applications mais ne souhaite pas absorber la supervision, les sauvegardes et le support post-livraison. Elle a besoin d'un service en marque blanche répondant sous son nom avec des SLA contractuellement définis.
Entreprise après un incident ou une interruption majeure
Une cyberattaque, une restauration échouée ou une panne non planifiée a mis en évidence l'absence de surveillance proactive. Le client recherche un dispositif de supervision permanent et des procédures de reprise certifiées, et non des correctifs improvisés.
Croissance rapide avec une infrastructure qui ne suit plus
Les effectifs ont doublé en dix-huit mois. L'IT accumule du retard : tickets en attente, systèmes hétérogènes, aucun inventaire fiable. Une mise en ordre opérationnelle s'impose avant que les lacunes ne bloquent l'activité.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour reprendre en gestion une infrastructure existante ?
En moyenne deux à quatre semaines. La première semaine est consacrée à l'audit de l'existant : inventaire des machines, cartographie des services critiques, vérification des sauvegardes. La supervision démarre dès la deuxième semaine. La reprise complète — procédures documentées, SLA actifs — est finalisée sous trente jours.
La supervision H24 est-elle réellement assurée, y compris la nuit ?
La supervision est automatisée avec des alertes configurées sur des seuils critiques. Les alertes nocturnes suivent une matrice d'escalade : les événements de haute sévérité ouvrent un ticket prioritaire dont le délai de prise en charge est défini dans le contrat. Il ne s'agit pas d'une présence humaine continue, mais d'une réponse réactive certifiée avec des objectifs mesurables.
Que se passe-t-il si nous souhaitons changer de prestataire en cours de contrat ?
L'ensemble de la documentation de votre infrastructure — schémas réseau, accès, procédures, runbooks — vous appartient. Le contrat prévoit une période de transition assistée, généralement trente jours, durant laquelle nous transférons la gestion au nouveau prestataire. Aucun verrouillage opérationnel n'est prévu.
Les SLA sont-ils réellement contractuels ou seulement indicatifs ?
Ils sont contractuels avec des pénalités en cas de non-respect. Le contrat précise les délais de premier contact, les délais de résolution par niveau de sévérité et les objectifs de disponibilité des systèmes supervisés. Avant la signature, nous définissons ensemble quels services sont critiques et lesquels tolèrent des interruptions plus longues.
Est-il possible de confier uniquement une partie de notre infrastructure ?
Oui. Vous pouvez démarrer sur un périmètre restreint — uniquement les serveurs de production ou uniquement les sauvegardes — et étendre progressivement. La seule condition est que les systèmes inclus soient documentés et accessibles pour la supervision. Les périmètres hybrides constituent la norme, pas un cas particulier.
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Nous sommes prêts à intervenir.
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